21:14 02.12.2020 356264, Ставропольский край, Грачевский район, с. Кугульта, ул. Советская, 51

Проект ПОСТАНОВЛЕНИЕ Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Организация библиотечного обслуживания населения» по муниципальному образованию Кугультинского сельсовета Грачевского района Ставропольского края

Номер документа:

Дата Название Ссылка на скачивание документа
12-07-2012 Проект ПОСТАНОВЛЕНИЕ Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Организация библиотечного обслуживания населения» по муниципальному образованию Кугультинского сельсовета Грачевского района Ставропольского края Скачать (75.5 кБ)

проект

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

СТАРОМАРЬЕВСКОГО СЕЛЬСОВЕТА

ГРАЧЕВСКОГО РАЙОНА СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ

______________2012 г.

с. Кугульта

Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной
услуги «Организация библиотечного обслуживания населения» по муниципальному
образованию Кугультинского сельсовета Грачевского района Ставропольского
края

В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 6 октября 2003
года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в
Российской Федерации», Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ
«Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»,
постановлением администрации муниципального образования Кугультинского
сельсовета Грачевского района Ставропольского края от 30.12.2011 года № 159
«О порядке разработки и утверждения административных регламентов
предоставления муниципальных услуг, административных регламентов исполнения
муниципальных контрольных (надзорных) функций, о проведении экспертизы
проектов административных регламентов предоставления муниципальных услуг.»
администрация муниципального образования Кугультинского сельсовета
Грачевского района Ставропольского края

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент по предоставлению
муниципальной услуги «Организация библиотечного обслуживания населения» по
муниципальному образованию Кугультинского сельсовета Грачевского района
Ставропольского края.

2. Разместить прилагаемый Административный регламент на сайте
муниципального образования Кугультинского сельсовета Грачевского района
Ставропольского краяwww.kugulta.ru и на информационном стенде администрации.

3. Контроль за исполнением постановления возложить на управляющего делами
администрации муниципального образования Кугультинского сельсовета
Грачевского района Ставропольского края А.Г.Омарову.

4. Настоящее постановление вступает в силу со дня его обнародования.

Глава муниципального образования

Кугультинского сельсовета

Грачевского района

Ставропольского края Г.В.Селюков

Согласовано

Управляющий делами

администрации муниципального образования

Кугультинского сельсовета А.Г. Омарова

Подготовила

Директор МКУК

«Культурно–досуговый центр с. Кугульта» И. В. Шарапова

Утвержден

постановлением администрации муниципального образования Кугультинского
сельсовета

от ________ 2012 года №

Административный регламент

по предоставлению муниципальной услуги «Организация библиотечного
обслуживания населения» по муниципальному образованию Кугультинского
сельсовета Грачевского района Ставропольского края

1. Общие положения.

Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги
«Организация библиотечного обслуживания населения» по муниципальному
образованию Кугультинского сельсовета Грачевского района Ставропольского
края разработан в целях повышения качества предоставления и доступности
муниципальных услуг, создания комфортных условий для получателей
муниципальных услуг и определяет сроки и последовательность действий
(административных процедур) при осуществлении полномочий по организации
библиотечного обслуживания населения.

Наименование муниципальной услуги – организация библиотечного обслуживания
населения.

Муниципальная услуга предоставляется структурным подразделением
Муниципального казенного учреждения культуры «Культурно–досуговый центр с.
Кугульта»:

Адрес местонахождения: 356264, Ставропольский край, Грачевский район, с.
Кугульта ул.Советская 53.

Исполнение муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими
нормативными правовыми актами:

Конституцией РФ;

Законом Российской Федерации от 09 октября 1992 года № 3612-1 «Основы
законодательства Российской Федерации о культуре»

Федеральным законом от 29 декабря 1994 года № 77-ФЗ «Об обязательном
экземпляре документов»

Федеральным законом от 29 декабря 1994 года № 78-ФЗ «О библиотечном деле»

Конечным результатом муниципальной услуги является предоставление во
временное пользование документов библиотечного фонда,
информационно-библиографическое обслуживание.

Получателями муниципальной услуги являются физические и юридические лица
(далее – получатели услуги).

2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги, о
местонахождении, графике (режиме) работы, контактных телефонах (телефонах
для справок) можно получить:

— путем использования средств телефонной связи,
информационно-коммуникационной сети Интернет,

— непосредственно в учреждении, предоставляющего муниципальную услугу:

Кугультинская сельская библиотека по адресу: 356264, Ставропольский край,
Грачевский район, с. Кугульта улСоветская 53. Тел.: 8-(86540) 3-52-72

Основными требованиями к предоставлению информации в учреждениях,
оказывающих муниципальную услугу, являются:

— актуальность;

— своевременность;

— четкость в изложении материала;

— полнота;

— наглядность форм подачи материала;

— удобство и доступность.

Информирование получателей услуги может быть как индивидуальным, так и
публичным, в устной и письменной форме.

Индивидуальное устное информирование осуществляется при обращении
получателей услуги за информацией лично и (или) по телефону.

При ответе на телефонные звонки сотрудник, осуществляющий информирование,
сняв трубку, должен представиться: назвать фамилию, имя, отчество и
наименование учреждения. Во время разговора произносить слова четко,
избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми. В конце
информирования сотрудник должен кратко подвести итоги и перечислить меры,
которые необходимо принять (кто именно, когда и что должен сделать).

Сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен
принять все необходимые меры для ответа, в том числе с привлечением других
сотрудников. Время ожидания при индивидуальном устном информировании не
может превышать 10 минут.

В случае, если подготовка ответа требует продолжительного времени
сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может
предложить получателю муниципальной услуги обратиться письменно либо
назначить другое удобное для получателя услуги время.

Сотрудники, осуществляющие информирование по телефону или лично, должны
корректно и внимательно относиться к получателям услуги, не унижая их чести
и достоинства. Информация должна предоставляться без больших пауз, лишних
слов, оборотов и эмоций.

Индивидуальное письменное информирование осуществляется путем личного
вручения информации, направления почтой, с использованием факсимильной
связи в зависимости от способа обращения или способа доставки,
запрашиваемого получателем услуги.

Ответ на запрос дается в простой, четкой и понятной форме с указанием
должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя.

При индивидуальном письменном консультировании ответ направляется в течение
15 рабочих дней со дня поступления запроса.

Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств
массовой информации.

Публичное информирование осуществляется путем оформления информационных
стендов в помещении учреждения, предоставляющего муниципальную услугу.

На информационном стенде размещается следующая обязательная информация:

— режим работы муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную
услугу;

— адреса структурных подразделений, где осуществляется прием и
консультирование физических лиц, фамилии, имена, отчества и должности
сотрудников, осуществляющих прием и информирование граждан;

— номера телефонов, Интернет-адрес и адреса электронной почты (при
наличии);

— правила пользования библиотекой, в соответствии с которыми функционирует
учреждение;

— порядок предоставления муниципальной услуги муниципальным учреждением;

— перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

— прейскурант платных (дополнительных) сервисных услуг;

— формы и образцы заявлений на предоставление муниципальной услуги;

— выдержки из нормативных правовых актов по вопросам предоставления
муниципальной услуги.

Предоставление услуги должно осуществляться не менее 6 дней в неделю (кроме
летних месяцев) и не менее 8 часов в день. Время работы библиотеки не
должно полностью совпадать с часами рабочего дня основной части населения.

Проведение санитарного обслуживания помещений библиотеки не должно занимать
более одного дня в месяц.

В дни государственных праздников муниципальная услуга не оказывается.

В случае изменения расписания работы библиотеки потребители услуги должны
быть публично извещены об изменении расписания работы (дней и часов работы)
не менее чем за пять дней до вступления в силу таких изменений.

График работы учреждений, предоставляющих муниципальную услугу:

Кугультинская сельская библиотека

С 9.00 до 17.00 часов

Перерыв с 12.00 до 13.00

Выходной – воскресенье, понедельник

Предоставление во временное пользование документов библиотечного фонда в
режиме читальных залов производится в течение рабочего дня библиотеки.

Предоставление во временное пользование документа из библиотечного фонда в
режиме абонемента производится на срок не более 15 дней.

Помещения учреждения должны быть оборудованы системами противопожарной
сигнализации, телефонной связью и всеми средствами коммунально-бытового
обслуживания.

Помещения и оборудование детской библиотеки должны соответствовать
возрастным особенностям пользователей.

Для размещения ресурсов и организации производственных процессов библиотека
должна быть оборудована предметами библиотечной мебели (стеллажи, витрины,
кафедры, столы, стулья и т.д.) и средствами технического оснащения,
обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг. Мебель и
оборудование должны быть удобными, функциональными и надежными.

Для получения муниципальной услуги требуется представление одного из
следующих документов:

— паспорт гражданина РФ,

— удостоверение личности или военный билет (для военнослужащих)

Пользователи в возрасте до 14 лет записываются в библиотеку на основании
удостоверяющих личность документов, представляемых их законными
представителями (родителями, опекунами или усыновителями).

Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги могут являться:

— отсутствие документов, удостоверяющих личность обратившегося;

— несоблюдение Правил пользования библиотекой, утвержденных руководителем
учреждения, предоставляющего муниципальную услугу.

При отсутствии запрашиваемого документа в фонде библиотеки в момент
обращения пользователя услуга не предоставляется до момента возвращения
документа в фонд библиотеки.

Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

3. Административные процедуры

Основанием для оказания услуги является муниципальное задание на оказание
муниципальной услуги физическим и юридическим лицам.

Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги состоит
из следующих процедур:

— регистрация получателя муниципальной услуги;

— обслуживание получателя муниципальной услуги в структурных
подразделениях, осуществляющих библиотечное обслуживание.

Муниципальная услуга предоставляется потребителю в день обращения без
предварительной записи.

Основанием для начала действия является личное обращение получателя услуги
в библиотеку.

Регистрация (перерегистрация) в библиотеку включает в себя следующее:

— просмотр документов получателя услуги,

— оформление формуляра читателя;

— знакомство с Правилами пользования библиотекой, расположением фонда,
справочным аппаратом библиотеки, услугами библиотеки;

Получатели услуги официально предупреждаются о возможных видах и размерах
компенсации причиненного ущерба при записи в библиотеку, что подтверждается
личной подписью получателя услуги.

Формуляр читателя заполняется должностным лицом, ответственным за данное
действие.

Срок регистрации одного пользователя (в том числе в автоматизированном
режиме) не должен превышать 15 минут.

Основанием для обслуживания получателя услуги является личное обращение
получателя услуги.

Процедура включает в себя следующие действия:

— подбор изданий и проверка их целостности;

— запись в книжных формулярах, выдачу документа получателю услуги;

— продление срока пользования документами;

— контроль за сроками возврата документов;

— прием документов, проверка их сохранности;

— отметка о сдаче документа в формуляре получателя услуги;

— прием изданий у пользователя: сверка с книжными формулярами, проверка
сохранности документов.

Запрос получателя услуги на получение документов может быть сформирован на
основе информации, указанной в справочно-библиографическом аппарате
библиотеки, а также посредством личного устного обращения пользователя к
должностному лицу библиотеки, в обязанности которого входит исполнение
запросов пользователей на получение необходимого документа из фонда
библиотеки.

Получатели услуги имеют возможность поиска необходимых документов
самостоятельно.

Время выдачи одного документа не может превышать 15 минут.

Результатом процедуры является предоставление во временное пользование
документов библиотечного фонда.

Для юридических лиц условия пользования документами из фонда библиотеки
определяются в соответствии с договором, заключенным между юридическим
лицом и библиотекой на информационно-библиотечное обслуживание юридического
лица.

Должностным лицом, ответственным за данные действия являются сотрудники
библиотек, деятельность которых регламентируется должностными инструкциями
и Правилами пользования библиотекой.

При отсутствии запрашиваемого документа в режиме читального зала и
абонемента по причине использования его другим получателем услуги
должностное лицо предлагает:

— осуществить поиск второго экземпляра в другом структурном подразделении
или альтернативного издания;

— возобновить предоставление муниципальной услуги после возвращения
документа в учреждение и сообщения по телефону.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

Контроль за деятельностью учреждения осуществляется посредством процедур
внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль осуществляется руководителем учреждения, а также лицом,
его замещающим. Внутренний контроль подразделяется на:

— оперативный контроль (по выявляемым проблемам и фактам и жалобам,
касающимся качества предоставления услуги);

— плановый контроль (контроль в соответствии с графиками и планами,
утверждаемыми руководителем учреждения).

Администрация поселения, являясь учредителем МКУК «Культурно–досуговый
центр с. Кугульта», осуществляет внешний контроль за деятельностью
библиотеки в части соблюдения качества предоставления услуги путем:

— проведения мониторинга основных показателей работы за определенный
период;

— анализа обращений и жалоб граждан по вопросу оказания услуги, проведения
по фактам обращения проверок по выявленным нарушениям;

— проведение проверок качества оказания муниципальной услуги.

Проверка полноты и качества предоставления муниципальной услуги проводится
в соответствии с графиком проведения мероприятий по проверке качества
оказания муниципальных услуг, утвержденных директором МКУК
«Культурно–досуговый центр с. Кугульта»

Внеплановые проверки проводятся по конкретному обращению получателя услуги.

Должностные лица, ответственные за решения и действия (бездействие),
принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги,
несут ответственность в соответствии с законодательством Российской
Федерации.

При проведении оценки качества предоставления услуги используются следующие
критерии:

— полнота предоставления услуги в соответствии с настоящим Регламентом и
муниципальным заданием на оказание муниципальных услуг физическим и
юридическим лицам;

— эффективность предоставления услуги оценивается различными методами (в
том числе путем проведения опросов) на основании индикаторов качества
услуги)

— доступность муниципальных услуг, оказываемых учреждением;

— прозрачность и доступность информации о работе учреждения.

5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, принимаемых
(осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги

Действия (бездействие) должностных лиц, решения, принятые ими в ходе
предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Регламента,
обжалуются в досудебном (внесудебном) и судебном порядке.

В досудебном (внесудебном) порядке действия (бездействие) и решения
должностных лиц могут обжаловаться:

— директору МКУК «Культурно–досуговый центр с. Кугульта», по адресу:
356264, Ставропольский край, Грачевский район, село Кугульта ,
ул.Советская,53, тел.: 8(86540) 3-52-78, понедельник-пятница в период с 9
до 17 часов, перерыв с 12 до 14 часов;

— главе муниципального образования Кугультинского сельсовета, по адресу:
356264, Ставропольский край, Грачевский район, село Кугульта
ул.Советская,51, тел. : 8-(86540) 3-51-97, понедельник, среда, пятница в
период с 8 до 12 часов.

Должностные лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу,
проводят личный прием получателей услуги.

В ходе личного приема получателю услуги может быть отказано в дальнейшем
рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу жалобы.

Срок рассмотрения жалобы не должен превышать тридцать дней с момента ее
регистрации.

Жалоба получателя услуги должна содержать следующую информацию:

— фамилию, имя, отчество получателя услуги, которым подается сообщение, его
место жительства или пребывания;

— должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации),
действия (бездействие) которого нарушают права и законные интересы
получателя услуги;

— суть нарушения прав и законных интересов, противоправного действия
(бездействия);

— сведения о способе информирования получателя услуги о принятых мерах по
результатам рассмотрения его сообщения.

По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении
требований получателя услуги либо об отказе в их удовлетворении.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы, направляются
получателю услуги способом, указанным в обращении.

Если в письменной жалобе не указаны фамилия получателя услуги, направившего
жалобу, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на
жалобу не дается.

Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем
сообщается получателю услуги, направившему жалобу, в письменном виде, если
его почтовый адрес поддается прочтению.

Если в жалобе содержится вопрос, на который получателю услуги неоднократно
давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми
жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или
обстоятельства, руководитель учреждения, предоставляющего муниципальную
услугу, или иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять
решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с
получателем услуги по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и
ранее направляемые жалобы рассматривались в учреждении, предоставляющем
муниципальную услугу. О данном решении уведомляется получатель услуги,
направивший жалобу, в письменном виде.

Споры, связанные с действиями (бездействием) должностных лиц и решениями
учреждения, осуществляемыми (принимаемыми) в ходе предоставления
муниципальной услуги, разрешаются в судебном порядке в соответствии с
законодательством Российской Федерации в Грачевский районный суд
Ставропольского края по адресу: 356250, Ставропольский край, Грачевский
район, село Грачевка, ул. Советская, дом 2, тел.: 8 (86540) 3-12-11.

Обжалование производится в сроки, по правилам подведомственности и
подсудности, установленным процессуальным законодательством Российской
Федерации.

Дата последнего изменения: 12-03-2020

Вверх

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: