21:51 28.11.2020 356264, Ставропольский край, Грачевский район, с. Кугульта, ул. Советская, 51

ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 14 августа 2013 г. №86 Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Библиотечное обслуживание населения муниципального образования Кугультинского сельсовета Грачевского района Ставропольского края»

Номер документа: 86

Дата Название Ссылка на скачивание документа
14-08-2013 ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 14 августа 2013 г. №86 Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Библиотечное обслуживание населения муниципального образования Кугультинского сельсовета Грачевского района Ставропольского края» Скачать (149 кБ)

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

КУГУЛЬТИНСКОГО СЕЛЬСОВЕТА

ГРАЧЕВСКОГО РАЙОНА СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ

14 августа 2013 г. с.Кугульта №86

Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной
услуги «Библиотечное обслуживание населения муниципального образования
Кугультинского сельсовета Грачевского района Ставропольского края»

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об
организации предоставления государственных и муниципальных услуг»
администрация муниципального образования Кугультинского сельсовета
Грачевского района Ставропольского края

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент по предоставлению
муниципальной услуги «Библиотечное обслуживание населения муниципального
образования Кугультинского сельсовета Грачевского района Ставропольского
края» (прилагается).

2. Разместить прилагаемый Административный регламент на сайте
муниципального образования Кугультинского сельсовета Грачевского района
Ставропольского края www.kugulta.ru и
на информационном стенде администрации.

3. Постановление администрации муниципального образования Кугультинского
сельсовета Грачевского района Ставропольского края от 23 октября 2012 года
№ 160 «Об утверждении Административного регламента по предоставлению
муниципальной услуги «Организация библиотечного обслуживания населения» по
муниципальному образованию Кугультинского сельсовета Грачевского района
Ставропольского края» считать утратившим силу.

4. Контроль за исполнением постановления возложить на управляющего делами
администрации муниципального образования Кугультинского сельсовета
Грачевского района Ставропольского края А.Г.Омарову.

5. Настоящее постановление вступает в силу со дня его обнародования.

Управляющий делами администрации

муниципального образования

Кугультинского сельсовета

Грачевского района

Ставропольского края А.Г.Омарова

  1. УТВЕРЖДЕН

  2. постановлением администрации

  3. муниципального образования

  4. Кугультинского сельсовета

  5. Грачевского района СК

  6. от14.08. 2013 года №86

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления муниципальной услуги

«Библиотечное обслуживание населения муниципального образования
Кугультинского сельсовета Грачевского района Ставропольского края»

I. Общие положения

1.1. Предмет регулирования административного регламента

предоставления муниципальной услуги

Административный регламент предоставления муниципальной услуги
«Библиотечное обслуживание населения муниципального образования
Кугультинского сельсовета Грачевского района Ставропольского края » (далее
– Административный регламент) разработан в целях повышения качества
предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных
условий для участников отношений, возникающих при осуществлении
муниципальной услуги.

1.2. Круг заявителей

1.2.1. Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются:

— граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без
гражданства, находящиеся на территории муниципального образования
Кугультинского сельсовета Грачевского района Ставропольского края;

— юридические лица.

1.2.2. При предоставлении муниципальной услуги от имени заявителей вправе
выступать их законные представители или их представители по доверенности
(далее также именуемые заявитель), выданной и оформленной в соответствии с
гражданским законодательством Российской Федерации.

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной
услуги

1.3.1. Административный регламент размещается на официальном сайте
администрации муниципального образования Кугультинского сельсовета
Грачевского района Ставропольского края: www.kugulta. ru государственной информационной системе «Единый портал
государственных и муниципальных услуг (функций)»: http://gosuslugi.ru .

1.3.2. Информация о муниципальной услуге предоставляется:

— с использованием средств массовой информации, телефонной связи,
электронного информирования;

Муниципальная услуга предоставляется структурным подразделением
Муниципального казенного учреждения культуры «Культурно-досуговый центр»
с.Кугульта: библиотека по адресу: 356264, Ставропольский край, Грачевский
район, с.Кугульта, ул.Советская, №53.(далее Учреждение)

Сведения о месте нахождения, графике работы, номерах контактных телефонов,
адресах официальных сайтов и адресах электронной почты Учреждения:

библиотека по адресу: 356264, Ставропольский край, Грачевский район,
сКугульта, ул.Советская, №53.

тел.: 8-(86540) 3-52-72 , время работы с посетителями: с 10-00 до 17-00
часов вторник — суббота, перерыв на обед с 12-00 до 14-00 выходные —
воскресенье, понедельник

  • адрес электронной почты:
    kugulta
    2010@
    yandex
    .
    ru

1.3.3. Информирование заявителей о порядке предоставления муниципальной
услуги осуществляется в форме индивидуального информирования и публичного
информирования.

1.3.4. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления
муниципальной услуги.

Информирование о предоставлении муниципальной услуги в Учреждении
осуществляется специалистом Учреждения по следующим направлениям:

— о местонахождении и графике работы Учреждения;

— о справочных телефонах Учреждения;

-об адресе официального сайта администрации муниципального образования
Кугультинского сельсовета Грачевского района Ставропольского края в сети
Интернет, адресе электронной почты Учреждения;

— о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам
предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления
муниципальной услуги;

— о порядке, форме и месте размещения указанной выше информации.

На информационных стендах размещается следующая информация:

— номера телефонов, факсов, адреса официальных сайтов, электронной почты
органа, предоставляющего муниципальную услугу;

— режим работы органа, предоставляющего муниципальную услугу;

— график личного приема граждан директора Учреждения;

— номера кабинетов, где осуществляются прием граждан и устное
информирование граждан; фамилии, имена, отчества и должности лиц,
осуществляющих прием граждан и устное информирование граждан;

— настоящий Административный регламент.

1.3.5. Основными требованиями к информированию граждан о порядке исполнения
муниципальной услуги являются:

— достоверность предоставляемой информации;

— четкость изложения информации;

— полнота предоставления информации;

— наглядность форм предоставляемой информации;

— удобство и доступность получения информации;

— оперативность предоставления информации.

1.3.6. При необходимости получения консультаций заявители обращаются в
Учреждение.

1.3.7. Консультации по процедуре предоставления муниципальной услуги могут
осуществляться:

— при личном обращении;

— по телефону: Учреждения — (86540) 3-52-72. Все консультации являются
бесплатными.

1.3.8. Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц
Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, с заявителями:

— при консультировании по телефону должностное лицо Учреждения
представляется, назвав свою фамилию имя, отчество, должность, предлагает
представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время
разговора необходимо произносить слова четко, избегать параллельных
разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине
поступления звонка на другой аппарат.

— по завершении консультации должностное лицо Учреждения должен кратко
подвести итог разговора и перечислить действия, которые следует предпринять
заявителю.

— должностные лица Учреждения при ответе на телефонные звонки, письменные и
электронные обращения заявителей обязаны в максимально вежливой и доступной
форме предоставлять исчерпывающую информацию.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги

Муниципальная услуга «Библиотечное обслуживание населения муниципального
образования Кугультинского сельсовета Грачевского района Ставропольского
края».

2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу

Муниципальную услугу предоставляет структурное подразделение Муниципального
казенного учреждения культуры «Культурно-досуговый центр» с.Кугульта:
библиотека (далее — Учреждение).

2.3. Описание результата предоставления муниципальной услуги

Результатом предоставления муниципальной услуги является:

1) удовлетворение информационных запросов пользователей;

2) предоставление доступа к документу вне зависимости от его формы хранения
и содержания;

3) выдача документа по требованию, либо мотивированный отказ в выдаче
документа.

2.4. Условия и сроки предоставления муниципальной услуги

2.4.1. Срок предоставления муниципальной услуги составляет 30 рабочих дней
с момента регистрации запроса (заявления, обращения) и комплекта
документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги в
Учреждении.

2.4.2. При направлении заявителем заявления и копий всех необходимых
документов, предоставляемых заявителем, по почте срок предоставления
муниципальной услуги отсчитывается от даты их поступления в Учреждение.

2.4.3. При направлении заявления и всех необходимых документом,
предоставляемых заявителем, в электронном виде срок предоставления
муниципальной услуги отсчитывается от даты их поступления в Учреждение (по
дате регистрации).

2.4.4. Срок выдачи (направления) документов, являющихся результатом
предоставления муниципальной услуги, составляет 15 рабочих дня.

2.5. Нормативно-правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной
услуги

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со
следующими нормативными правовыми актами:

— Конституцией Российской Федерации;

-Законом Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации
о культуре» от 09.10.1992 г. № 3612-1 (ред. от 08.05.2010 г.);

-Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав
потребителей»;

-Законом Российской Федерации от 12.01.1996 г. №7-ФЗ «О некоммерческих
организациях»;

-Федеральным законом от 06.10.2003 г. №131-ФЗ «Об общих принципах
организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

-Федеральным законом от 27.07.2010 г. №210-ФЗ «Об организации
предоставления государственных и муниципальных услуг»;

-Федеральным законом от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных»;

-Федеральным законом от 25.07.2002 г. №114-ФЗ «О противодействии
экстремистской деятельности»;

-Федеральным законом от 29.12.1994 г. №78-ФЗ «О библиотечном деле»;

-Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных
технологиях и о защите информации»;

-Законом Ставропольского края от 17.05.1996 № 7-кз «О библиотечном деле в
Ставропольском крае»;

— иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации и Ставропольского
края, а также настоящим Административным регламентом.

А также в соответствии со следующими документами:

— Модельным библиотечным кодексом для государств – участников СНГ-
Концепцией библиотечного обслуживания детей в России;

— Концепцией библиотечного обслуживания детей в Ставропольском крае (2005 —
2015 г.г.);

— Модельным стандартом деятельности публичной библиотеки, Российская
библиотечная ассоциация, 2008 г.;

— Модельным стандартом деятельности публичной библиотеки Ставропольского
края, Министерство культуры Ставропольского края, 2009 г.;

— Базовыми нормами организации сети и ресурсного обеспечения общедоступных
библиотек муниципальных образований.

2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной
услуги

2.6.1. Для предоставления муниципальной услуги заявитель предоставляет
следующие документы:

— документ, удостоверяющий личность пользователя (паспорт, военный билет
или иной официальный документ, содержащий фотографию, сведения о фамилии,
имени, отчестве, месте регистрации).

2.6.2. Граждане, не достигшие 14 лет, регистрируются на основании
документов, предоставленных их родителями или иными законными
представителями и с их письменного согласия — поручительства (Приложение №3
к настоящему Регламенту).

2.6.3. Граждане, которые сами не могут посещать библиотеку в силу
преклонного возраста и с ограниченными физическими возможностями,
регистрируются на основании доверенности, предоставленной их поручителями
(Приложение №4 к настоящему Регламенту).

2.6.4. Для получения муниципальной услуги через информационно-
телекоммуникационную сеть Интернет никаких документов не требуется. Для
получения услуги в форме виртуальной справки необходим запрос на
электронный адрес Учреждения.

2.7. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной
услуги, которые находятся в распоряжении иных организаций, участвующих в
предоставлении муниципальной услуги

2.7.1. Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги,
находящиеся в распоряжении иных организаций, участвующих в предоставлении
муниципальной услуги не требуются.

2.7.2. Согласно пунктов 1 и 2 части 1 статьи 7 Федерального закона «Об
организации предоставления государственных и муниципальных услуг»,
запрещается требовать от заявителя:

— представления документов и информации или осуществления действий,
предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными
правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами
Ставропольского края, регулирующими отношения, возникающие в связи с
предоставлением муниципальной услуги;

— представления документов и информации, которые находятся в распоряжении
органов исполнительной власти края, предоставляющих государственные услуги,
иных организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в
соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации,
нормативными правовыми актами Ставропольского края, муниципальными
правовыми актами, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7
Федерального закона «Об организации предоставления государственных и
муниципальных услуг».

2.8. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для
предоставления муниципальной услуги

2.8.1. Отсутствие документа, предусмотренного пунктом 2.6.1 настоящего
Административного регламента.

2.9. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

В предоставлении муниципальной услуги заявителю отказывается в случаях:

2.9.1. Нарушение норм и правил поведения в общественном месте;

2.9.2.Причинение ущерба оборудованию, либо помещениям Учреждения;

2.9.3. Нарушение сроков пользования книгами и другими документами,
полученными в библиотеке, без уважительных причин;

2.9.4. Утрата библиотечного фонда и оборудования;

2.9.5. Ликвидация Учреждения;

2.9.6. Возникновение обстоятельств непреодолимой силы.

2.10. Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления
муниципальной услуги, в том числе сведения о документах, выдаваемых иными
организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги

Необходимые и обязательные, для предоставления муниципальной услуги,
документы и материалы выдаваемые иными организациями, участвующими в
предоставлении муниципальной услуги запрашиваются по мере необходимости, за
исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия.

2.11. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной
платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги

Оснований для взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой
для предоставления муниципальной услуги не имеется.

2.12. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление
муниципальной услуги, включая информацию о методиках расчета размера такой
платы

Оснований для взимания платы за предоставление муниципальной услуги,
включая информацию о методиках расчета размера такой платы нет.

2.13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о
предоставлении муниципальной услуги и услуг, необходимых и обязательных для
предоставления муниципальной услуги, и при получении результата
предоставления таких услуг не более 15 минут.

2.14. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении
муниципальной услуги, в том числе в электронной форме

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги
при личном обращении не превышать 15 минут. Письменное обращение, в том
числе в электронной форме подлежит обязательной регистрации в течение трех
дней с момента поступления в Учреждение.

2.15. Требования к местам предоставления муниципальной услуги, к оформлению
и содержанию информационных стендов

2.15.1. Прием граждан осуществляется в специально выделенных для
предоставления муниципальной услуги помещениях.

Помещения должны содержать места для информирования, ожидания и приема
граждан. Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим
правилам и нормам.

У входа в каждое помещение размещается табличка с наименованием помещения.

2.15.2. При возможности около здания организуются парковочные места для
автотранспорта.

Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.

2.15.3. Центральный вход в здание, где располагается Учреждение, должен
быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию
о наименовании, месте нахождения, режиме работы органа, непосредственно
предоставляющих муниципальную услугу.

2.15.4. В помещениях для ожидания заявителям отводятся места, оборудованные
стульями, кресельными секциями. В местах ожидания имеются средства для
оказания первой медицинской помощи и доступные места общего пользования
(туалет).

2.15.5. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с
информационными материалами, оборудуются:

— информационными стендами, на которых размещается визуальная и текстовая
информация;

— стульями и столами для оформления документов.

К информационным стендам должна быть обеспечена возможность свободного
доступа граждан.

На информационных стендах, а также на официальных сайтах в сети Интернет
размещается следующая обязательная информация:

— номера телефонов, факсов, адреса официальных сайтов, электронной почты
органов, предоставляющих муниципальную услугу;

— режим работы органа, предоставляющего муниципальную услугу;

— график личного приема граждан директора Учреждения;

— номера кабинетов, где осуществляются прием письменных обращений граждан и
устное информирование граждан; фамилии, имена, отчества и должности лиц,
осуществляющих прием письменных обращений граждан и устное информирование
граждан;

— настоящий Административный регламент.

2.15.6. Помещения для приема заявителей должны быть оборудованы табличками
с указанием номера кабинета и должности лица, осуществляющего прием. Место
для приема заявителей должно быть оборудовано стулом, иметь место для
написания и размещения документов, заявлений.

2.15.7. Для обслуживания людей с ограниченными возможностями помещения
оборудуются пандусами, специальными ограждениями и перилами,
обеспечивающими беспрепятственное передвижение и разворот инвалидных
колясок.

2.15.8. В помещении Учреждения в удобном для обозрения месте размещаются:

— правила пользования Учреждением;

— информация о проводимых и планируемых мероприятиях (с указанием
наименования и времени проведения);

— перечень оказываемых библиотекой услуг;

— информация о способах доведения пользователями своих отзывов, замечаний и
предложений о работе библиотеки;

— план эвакуации граждан.

2.16. Показатели доступности и качества муниципальной услуги

Административный регламент предоставления муниципальной услуги по
библиотечному обслуживанию населения администрации муниципального
образования Кугультинского сельсовета Грачевского района Ставропольского
края разработан в целях повышения качества предоставления и доступности
муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений,
возникающих при осуществлении муниципальной услуги.

Качество муниципальной услуги – совокупность характеристик услуги,
определяющих ее способность удовлетворять потребности получателя в
отношении содержания услуги.

Доступность услуги – часть характеристик услуги и обслуживания,
определяющая возможность получения услуги потребителями с учетом всех
объективных ограничений.

Для муниципальной услуги «библиотечное обслуживание населения администрации
муниципального образования _Кугультинского сельсовета Грачевского района
Ставропольского края» и определенных настоящим Административным регламентом
категорий заявителей доступность услуги определяется общими показателями
доступности:

— условия доступа к территориям, зданиям и помещениям – территориальная
доступность, здание учреждения расположено в центре населенного пункта, в
шаговой доступности от остановки общественного транспорта, в наличии
необходимое количество парковочных мест, в т. ч. для инвалидов;

— наличие необходимой инфраструктуры – пандусы, оборудование места
ожидания, система;

— режим работы, удобный для заявителей – продление рабочего времени в
вечерние часы или в выходные дни;

— улучшение обеспечения населения информацией о работе учреждения
предоставляемых услугах – информационные и рекламные объявления в СМИ,
размещение информации на официальном сайте www.kugulta. ru

— усовершенствование системы пространственно-ориентирующей информации-
наличие информационных стендов, указателей;

— внедрение мониторинга удовлетворенности посетителей качеством и
доступностью услуг в Учреждении.

Показатели качества и эффективности муниципальной услуги «Библиотечное
обслуживание населения администрации муниципального образования
Кугультинского сельсовета Грачевского района Ставропольского края»:

— удовлетворенность получателей услуги от процесса получения услуги и ее
результата;

— соответствие требованиям Административного регламента;

— количество заявителей, получивших услугу по предварительной записи,
соотношение к общему количеству заявителей;

— количество заявителей получивших услугу в результате дистанционного
приема в месяц;

— количество заявителей в месяц, которым была оказана бесплатная
консультационная помощь;

— количество заявителей, получивших услугу в нестандартное время,
соотношение к общему количеству заявителей;

— результаты служебных проверок;

— исполнительская дисциплина;

— регулярный контроль качества обслуживания, анализ обращений граждан и
случаев досудебного обжалования.

Соответствие показателям качества услуги и обслуживания приводит у большей
удовлетворенности получателей, а соответствие показателям доступности –
увеличению количества получателей.

Регулярный мониторинг мнений потребителей услуги – инструмент принятия
управленческих решений по улучшению и развитию деятельности муниципального
учреждения в условиях перехода на принципы управления, ориентированного на
общественно значимые результаты.

2.17. Иные требования к предоставлению муниципальной услуги и особенности
предоставления муниципальной услуги в электронной форме

Предоставление услуги в электронном виде – предоставление муниципальных
услуг с использованием информационно-коммуникационных технологий, включая
осуществление электронного взаимодействия между органами государственной
власти, органами местного самоуправления, иными органами и организациями,
заявителями, в том числе при исполнении административных процедур.

Для заявителей организовано дистанционное предоставление общей информации
об услуге «Библиотечное обслуживание населения администрации муниципального
образования Кугультинского сельсовета Грачевского района Ставропольского
края»: порядок получения услуги и адреса мест приема документов для
предоставления услуги. Данная информация размещается в сети Интернет на
официальном сайте администрации муниципального образования Кугультинского
сельсовета Грачевского района Ставропольского края по адресу

www.
kugulta
.
ru


также на региональном портале государственных и муниципальных услуг
Ставропольского края:


www.gosuslugi.stavkray.ru


.

Заявителям предоставляется возможность дистанционно получить формы
документов, необходимые для получения услуги. Указанные образцы заявлений
размещаются в соответствующем разделе www.kugulta.ru

Заявитель имеет возможность оформить все необходимые документы в удобном
для него месте для подачи в Учреждение.

Информирование заявителей о порядке получения муниципальной услуги
«Библиотечное обслуживание населения администрации муниципального
образования Кугультинского сельсовета Грачевского муниципального района
Ставропольского края» возможно в электронном виде при отправке запросов
заявителей по адресу электронной почты kugulta2010@ yandex.ru

III. Состав, последовательность и сроки предоставления муниципальной услуги

3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие
административные процедуры Учреждения:

1) прием и регистрация документов;

2) рассмотрение заявления и оформление результата предоставления
муниципальной услуги;

3) выдача результата предоставления муниципальной услуги заявителю
(решения).

3.2. Прием и регистрация документов.

Библиотекарь производит запись пользователя в Учреждение, оформляет
читательский формуляр пользователя в соответствии с предоставленными
документами. Регистрация одного пользователя осуществляется в срок до 10
минут, перерегистрация — в течение 5 минут. Перерегистрация осуществляется
один раз в год.

3.3. Рассмотрение обращения заявителя.

Основанием для начала исполнения административной процедуры является личное
обращение заявителя в Учреждение либо поступление запроса в Учреждение по
почте, по информационно-телекоммуникационным сетям общего доступа, в том
числе сети Интернет, включая электронную почту.

3.4. Выдача результата предоставления муниципальной услуги (решения)
заявителю.

3.4.1. Библиотекарь выполняет запрос пользователя, осуществляет выдачу
документов. В соответствии с возможностями библиотеки и спецификой
требуемого документа библиотекарь:

— обслуживает пользователя на абонементе: осуществляет приемку (выдачу)
документа от пользователя, проверку сохранности документа, сверку с
читательским формуляром, отметку о приемке (выдаче) документа;

— обслуживает пользователя в читальном зале: производит подбор и выдачу
специализированных или неспециализированных документов; проводит
консультации по каталогам, картотекам, новым поступлениям, отбор и
копирование документов;

— обслуживает пользователя по межбиблиотечному абонементу (МБА);

-обслуживает пользователя путем приема справочно-библиографических
запросов;

— обслуживает граждан, которые не могут посещать библиотеку в силу
преклонного возраста и с ограниченными физическими возможностями.

3.4.2. Решение о предоставлении или отказе в предоставлении муниципальной
услуги регистрирует специалист, ответственный за делопроизводство, в
соответствии с установленными правилами ведения делопроизводства.

3.4.3. Решение о предоставлении или отказе в предоставлении муниципальной
услуги с присвоенным регистрационным номером специалист, ответственный за
выдачу документов, направляет заявителю почтовым направлением либо вручает
лично заявителю под роспись, если иной порядок выдачи документа не
определен заявителем при подаче запроса.

3.4.4. Результатом административной процедуры является направление
заявителю решения о предоставлении или отказе в предоставлении
муниципальной услуги.

3.4.5. Продолжительность административной процедуры не более 7
дней.

3.5. Критериями принятия решения об оказании муниципальной услуги являются:

— соответствие и наличие всех необходимых документов.

IV. Порядок и формы контроля за исполнением

муниципальной услуги

4.1. Учреждение имеет документально оформленную внутреннюю систему контроля
за деятельностью структурных подразделений и сотрудников по оказанию
муниципальной услуги на их соответствие стандартам, другим нормативным
документам в области библиотечного обслуживания населения. Система контроля
охватывает этапы планирования, работу с пользователями, оформление
результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению
недостатков.

4.2. Внутренний контроль осуществляет руководитель Учреждения.

Внешняя система контроля включает в себя контроль, осуществляемый
администрацией муниципального образования Кугультинского сельсовета
Грачевского района Ставропольского края за соответствием качества
фактически предоставляемой услуги стандарту качества.

Внешний контроль осуществляют также государственные контролирующие органы
по направлениям.

Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных
административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги и
принятием решений осуществляется руководителем учреждения, ответственными
за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги путем
проведения проверок соблюдения и исполнения работниками Учреждения
положений настоящего Регламента.

4.3. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль,
периодичность осуществления текущего контроля устанавливается правовыми
актами .

Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги
включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав
граждан.

4.4. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав
граждан, к виновным лицам применяются меры ответственности, в порядке,
установленном законодательством Российской Федерации.

Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов
работы учреждения) и внеплановыми (проводиться по конкретному обращению
заявителя).

Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной
услуги формируется комиссия, в состав которой включаются работники
администрации муниципального образования Кугультинского сельсовета
Грачевского района Ставропольского края и независимые эксперты (по
согласованию).

Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта комплексной
проверки, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их
устранению.

V. Досудебный порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа,
предоставляющего муниципальную услугу

5.1. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование решений
и действий (бездействий) принятых в ходе предоставления муниципальной
услуги.

5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются действия
(бездействия) должностных лиц, участвующих в предоставлении данной
муниципальной услуги, а также принимаемые ими решения при исполнении
муниципальной услуги, в досудебном (внесудебном) и судебном порядке в
соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.3.Основания для приостановления рассмотрения жалобы и случаи, в которых
ответ на жалобу не дается:

— если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения,
угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его
семьи.

— если текст жалобы не поддается прочтению;

— если в жалобе содержится вопрос, на который заявителю неоднократно
давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми
жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или
обстоятельства;

— если в жалобе не указаны фамилия, имя, отчество обратившегося и почтовый
адрес для ответа;

— если от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения жалобы.

5.4. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования
является поступление жалобы (Приложение 2) в Учреждение.

В жалобе в обязательном порядке указываются наименование органа, в который
направляется жалоба, а также фамилия, имя, отчество заявителя (полностью)
или полное наименование организации, адрес местонахождения и почтовый
адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагается суть жалобы
(обстоятельства обжалуемого действия (бездействия), основания, по которым
заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы,
созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо
обязанность).

Кроме того, в жалобе могут быть указаны наименование должности, фамилия,
имя и отчество должностного лица, действие (бездействие), решение которого
обжалуется (при наличии информации), а также иные сведения, которые
заявитель считает необходимым сообщить.

В подтверждение доводов к жалобе могут прилагаться документы и материалы
либо их копии.

5.5. Заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами,
касающимися рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и
законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не
содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую
федеральным законом тайну.

5.6. Заявитель может обратиться с жалобой на действия (бездействие),
осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги на основании
настоящего Административного регламента устно или письменно. Действия
(бездействие) работников Учреждения могут быть обжалованы:

  • руководству администрации Учреждения;

  • руководству администрации муниципального образования Кугультинского
    сельсовета Грачевского района Ставропольского края;

  • в вышестоящие органы власти;

  • в судебном порядке.

5.7. Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 15 дней с момента ее
регистрации.

В случае направления запроса государственным органам, органам местного
самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для
рассмотрения обращения документов и материалов, должностное лицо,
ответственное за рассмотрение жалобы, вправе продлить срок рассмотрения
жалобы не более чем на 30 дней, уведомив заявителя о продлении срока ее
рассмотрения.

5.8. Результатом досудебного (внесудебного) порядка обжалования действия
(бездействия) исполнения муниципальной услуги является подготовка ответа
заявителю об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении.

О результатах рассмотрения жалобы, поданной заявителем в досудебном
(внесудебном) порядке, данный заявитель уведомляется не позднее дня,
следующего за днем принятия решения в письменной форме и по желанию
заявителя в электронной форме.

Приложение № 1

к административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги

«Библиотечное обслуживание населения муниципального образования
Кугультинского сельсовета Грачевского района Ставропольского края»

Блок-схема

последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги

«Библиотечное обслуживание населения муниципального образования
______________ Кугультинского сельсовета Грачевского района Ставропольского
края»

Обращение с запросом физических и

юридических лиц в учреждение культуры

Рассмотрение запроса

Анализ тематики запроса, принятие решения

о возможности исполнения запроса

нет да

Уведомление о невозможности Предоставление

предоставления муниципальной услуги муниципальной услуги

Приложение № 2

к административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги

«Библиотечное обслуживание населения муниципального образования
Кугультинского сельсовета Грачевского района Ставропольского края»

________________________________________________

(Ф. И. О. руководителя ответственного структурного подразделения)

от ________________________________________________

(Ф. И. О. заявителя)

ЖАЛОБА

на нарушение требований административного регламента

««Библиотечное обслуживание населения муниципального образования
_________________ Кугультинского сельсовета Грачевского района
Ставропольского края»

Я, _______________________________________________________________,

(Ф. И. О. заявителя)

проживающий по адресу ____________________________________________,

(индекс, поселение, улица, дом, квартира)

подаю жалобу от имени _____________________________________________

(своего, или Ф. И. О. лица, которого представляет заявитель)

на нарушение Регламента качества ___________________________________

__________________________________________________________________,

допущенное _______________________________________________________

(наименование организации, допустившей нарушение Регламента)

в части следующих требований:

1. __________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(описание нарушения, в т. ч. участники, место, дата и время фиксации
нарушения)

2. __________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(описание нарушения, в т. ч. участники, место, дата и время фиксации
нарушения)

3. __________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации
нарушения)

До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) были
использованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений:

обращение к сотруднику организации, оказывающей услугу ______________

(да/нет)

обращение к руководителю организации, оказывающей услугу ____________

(да/нет)

Для подтверждения представленной мной информации у меня имеются следующие
материалы:

1. Официальное письмо организации, оказывающей услугу, о предпринятых мерах
по факту получения жалобы _______________________

(да/нет)

2. Официальное письмо организации, оказывающей услугу, об отказе

в удовлетворении требований заявителя __________________

(да/нет)

3. Расписка в получении жалобы, подписанная руководителем организации,
оказывающей услугу __________________________________

(да/нет)

4. __________________________________________________________________

5. __________________________________________________________________

6. __________________________________________________________________

Копии имеющих документов, указанных в п. 1 — 3 прилагаю к жалобе __________

(да/нет)

Достоверность представленных мною сведений подтверждаю.

Ф. И. О. ________________________________

паспорт серия _______ № _________________

выдан __________________________________

________________________________________

дата выдачи _____________________________ подпись

контактный телефон ___________________

дата

Приложение № 3

к административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги

«Библиотечное обслуживание населения муниципального образования
Кугультинского сельсовета Грачевского района Ставропольского края»

Образец поручительства

Я,
__________________________________________________________

прошу записать в библиотеку Муниципального казенного
учреждения культуры «Культурно-досуговый центр» с.Кугульта
моего сына (мою дочь)
_______________________________________________________

__________________ года рождения, уч-ся ________ класса
МКОУ СОШ __

с. ____________________.

Обязуюсь:

— контролировать своевременность возврата документов в
библиотеку;

— возмещать ущерб за нарушение сроков пользования;

— возмещать стоимость за порчу или утерю документов.

домашний адрес:
__________________________________________________
телефон:______________

место работы:
____________________________________________________

данные
паспорта:__________________________________________________

_________________________________________________________________

«___» ________ 20 __ г. подпись

Приложение №4

к административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги

«Библиотечное обслуживание населения муниципального образования
Кугультинского сельсовета Грачевского района Ставропольского края»

Образец доверенности

Я,
__________________________________________________________

проживающая(щий)
________________________________________________

паспорт
__________________________________________________________

доверяю
________________________________________________________

проживающей (ему) по адресу
_______________________________________

паспорт
__________________________________________________________

место работы
_____________________________________________________

получать и сдавать документы в библиотеку Муниципального
казенного учреждения культуры «Культурно-досуговый центр»
с.Кугульта:

«___» ________ 20 __ г. подпись

Приложение №5

к административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги

«Библиотечное обслуживание населения муниципального образования
Кугультинского сельсовета Грачевского района Ставропольского края»

ЗАПРОС

Прошу предоставить информацию о наличии документа в фонде библиотеки
структурного подразделения Муниципального казенного учреждения культуры
«Культурно-досуговый центр» с.Кугульта:

(Название, автор документа, либо тема запроса)

При наличии документа прошу выдать его: (нужное подчеркнуть)

— на абонементе;

— в читальном зале.

При отсутствии документа в фонде библиотеки структурного подразделения
Муниципального казенного учреждения культуры «Культурно-досуговый центр»
с.Кугульта прошу заказать его по МБА.

ДА НЕТ


«___» ________ 20 __ г. подпись

Дата последнего изменения: 12-03-2020

Вверх

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: